5 gợi ư giúp Salon, Spa quản lư lịch hẹn hiệu quả hơn!

View previous topic View next topic Go down

5 gợi ư giúp Salon, Spa quản lư lịch hẹn hiệu quả hơn!

Post  snvsoft on Thu Jun 22, 2017 12:03 pm

Xếp lịch hẹn của Khách hàng và lịch làm việc cho nhân viên đóng vai tṛ rất quan trọng đối với việc quản lư một hay chuỗi các Salon, Spa. Tối ưu hóa quy tŕnh xếp lịch hẹn trên thực tế có thể giúp tăng lợi nhuận và mang tới sự hài ḷng đầu tiên và cũng rất quan trọng cho Khách hàng. Ngoài ra, việc xếp lịch hẹn hợp lư hơn c̣n giúp tăng năng suất và thái độ làm việc của nhân viên, và qua đó nâng cao mức độ hài ḷng của khách hàng. Nếu bạn là chủ Salon, Spa hay quản lư cấp cao trong ngành dịch vụ làm đẹp, những gợi ư sau có thể giúp bạn tối ưu hóa cách xếp lịch làm hẹn và sử dụng hiệu quả nguồn lực (nhân viên, bàn, pḥng) của ḿnh một cách hợp lư.



1. Đặt lịch hẹn trực tuyến

Với thời đại công nghệ 4G như hiện nay, việc thực hiện booking online sẽ giúp bạn lấy được lịch hẹn trong 24 giờ một ngày và 365 ngày một năm và cực ḱ thuận tiện khi khách hàng của bạn có thể đặt lịch hẹn mọi lúc, mọi nơi bất cứ lúc nào. Nó cho phép bạn biết rằng bạn có thể nhận được bao nhiêu lịch hẹn sử dụng dịch vụ của khách hàng. Việc cho phép khách hàng đặt booking online và áp dụng thanh toán trước 1 phần c̣n giúp bạn chắc chắn rằng khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ của bạn v́ ngay sau khi đặt lịch hẹn, khách hàng sẽ thanh toán trước 1 phần chi phí cho dịch vụ mà họ muốn dùng. Thật đơn giản và dễ dàng cho chính bạn và khách hàng của bạn.



2. Quản lư lịch hẹn theo phương thức truyền thống
Cách thức này tuy khá phổ biến với cả nhà quản lư và khách hàng của bạn. Tuy nhiên dù thời đại công nghệ tiên tiến tới đâu th́ việc một hoặc một tập khách hàng của bạn vẫn duy tŕ thói quan cũ là sử dụng cách thức gọi điện thoại cho Salon, Spa của bạn để đặt lịch hẹn vẫn đang được nhiều khách hàng tin dùng. Bởi đôi khi khách hàng của bạn ngại tiếp xúc với công nghệ mới, hoặc chỉ đơn giản là họ không nhớ địa chỉ website của Salon, Spa của bạn hay ngại điền thông tin trên form đặt lịch hẹn. Việc tiếp nhận các lịch hẹn theo phương thức truyền thống cũng là vấn đề bạn sẽ phải rất quan tâm. Bởi khi nhân viên tiếp nhận của bạn truyền được cảm hứng cho khách hàng hay chỉ đơn thuần là tỏ thái độ niềm nở và ḥa nhă với khách hàng cũng sẽ giúp bạn duy tŕ tốt mối quan hệ với khách hàng của ḿnh. Bạn cần có 1 ứng dụng phần mềm để quản lư các lịch hẹn sao cho khoa học và dễ dàng tra cứu nhất để bất cứ thời điểm nào nhân viên của bạn cũng biết được thời điểm nào họ có thể nhận được lịch hẹn với khách hàng, bàn nào, vị trí nào c̣n trống để nhận khách và quan trọng nữa là nhân viên nào có thể tiếp nhận lịch hẹn đó để làm dịch vụ cho khách hàng của bạn. Hăy hết sức lưu ư v́ việc sắp xếp lịch hẹn khoa học là việc rất quan trọng v́ bạn sẽ cân bằng được giữa doanh thu, bố trí nguồn nhân lực và cơ sở hạ tầng đủ để đáp ứng những thượng đế của ḿnh.



3. Xác nhận lịch hẹn
Việc xác nhận lịch hẹn với khách hàng hết sức quan trọng mà bạn không nên bỏ qua. Khi xác nhận lại lịch hẹn với khách hàng, bạn sẽ biết được % cơ hội đó biến thành đơn hàng thực sự là bao nhiêu từ đó bạn sẽ bố trí được nhân sự phù hợp đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Chúng tôi khuyên Bạn nên xác nhận lịch hẹn trước 24h khi đến lịch hẹn.





4. Nhắc lịch hẹn tự động
Sau khi khách hàng đă đặt lịch hẹn sử dụng dịch vụ tại Salon - Spa của bạn, sẽ thật thiếu xót nếu bạn không gửi một thông điệp nhắc lịch hẹn tới khách hàng bởi v́ đôi khi khách hàng của bạn v́ một lư do nào đó mà họ quên mất giờ hẹn hoặc thậm trí quên không nhớ rằng ḿnh sẽ cần tới Salon - Spa. Chúng tôi khuyên Bạn nên đặt chế độ nhắc trước thời điểm hẹn 1-2h. Sẽ càng thiếu xót khi khách hàng của bạn đă sử dụng dịch vụ và đến thời hạn để refesh lại dịch vụ bạn không gửi một thông điệp để nhắc khách hàng của ḿnh cần làm mới. Vậy với công cụ hỗ trợ nhắc lịch hẹn tự động sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực cho bạn. Hăy nhớ rằng chỉ một thông điệp nhỏ thôi cũng sẽ giúp Khách hàng của bạn thật sự hài ḷng và yên tâm khi sử dụng dịch vụ của bạn.



5. Chuẩn bị tốt nguồn lực
Để đảm bảo việc tiếp nhận các lịch hẹn của khách hàng được liên tục và không gián đoạn th́ công tác chuẩn bị nguồn lực là việc bạn cần hết sức lưu tâm. Châm ngôn có câu “mất ḅ mới lo làm chuồng” v́ vậy bạn cần có sự chuẩn bị về nguồn lực sẵn sàng trước khi tiếp nhận các lịch hẹn. Là Quản lư bạn sẽ cần điều phối, sắp xếp lịch làm việc của nhân viên phù hợp với những lịch hẹn của khách hàng. Lưu ư luôn sắp xếp ít nhất 01 thợ lành nghề tại mỗi ca làm việc. Việc này sẽ giúp bạn chủ động trong việc xử lư các t́nh huống bất ngờ xảy ra mà không làm khách hàng của bạn phật ư và không hài ḷng.

Với 5 gợi ư nhỏ trên, chúng tôi hi vọng quư vị sẽ có được những ư tưởng nhỏ cho ḿnh trong việc quản lư và điều phối lịch hẹn tại SALON. Bạn có thể tham khảo thêm tại đây về cách quản lư lịch hẹn trên Salon.
Ngoài ra c̣n rất nhiều phần mềm khác bạn nên quan tâm như http://www.sinnovasoft.com/san-pham/phan-mem-quan-ly-du-an-sinnova-project,

http://www.sinnovasoft.com/san-pham/phan-mem-quan-ly-quan-he-khach-hang-sinnova-crm
http://www.sinnovasoft.com/san-pham/phan-mem-quan-ly-nguon-nhan-luc-sinnova-hrms
http://www.sinnovasoft.com/san-pham/phan-mem-quan-ly-beauty-salon-sinnova-salon
http://www.sinnovasoft.com/san-pham/giai-phap-tong-the-doanh-nghiep-sinnova-erp

snvsoft

Posts : 43
Join date : 2012-09-20

View user profile

Back to top Go down

View previous topic View next topic Back to top

- Similar topics

 
Permissions in this forum:
You cannot reply to topics in this forum